...a pentru un produs prefabricat din toata istoria. Ciudatenile sunt folositoare pentru ca daca opresti un om obisnuit pe strada, el poate sa-ti spuna ce este Intel Inside. Chiar si formidabilele cipuri proiectate si fabricate de consortiul IBM, Apple Computer si Motorola au avut un efect prea mic fata de completa dominatie a companiei Intelpe piata micro procesoarelor. In tot acest timp, Intel s-a ridicat de la o relativa tehno-obscuritate la nivelul de companie inovatoare in domeniul tehnologiei calculatoarelor, ajung pe locul 60 in lasta celor 5000de norocosi. Vanzarile au crescut dela 1,3 milione la peste 16,2 miliarde de dolari in doar 10 ani. Dar, tot acest succes, aceasta dominatie a pietii, spiritul inovator si aceasta reclama priceputa nu au pregatit compania Intel pentru provocarea serviciului de relatii publice cu care s-a confruntat la sfarsitul lui 1994. Chiar si inteligentul si creativul CEO, Andy Grove, care a rezolvat provocari uriase de la competitori agresivi ca Advanced Micro Devices si consortiul IBM, a fost depasit de situatie. Care a fost evenimentul de relatii publice care s-a dovedit mai puternic decat compania Intel insasi La inceputul lui 1994, Intel a introdus noua sa generatie de cipuri, Pentium, ca succesor al liniei cunoscute in intreaga lume a chipurilo x86.Procesorul Pentium a fost un alt salt inainte in lupta pentru suprematie pe piata computerelor.Dar, in noiembrie 1994 utilizatorii de Pentium descopereau un defect in cip. In cadrul anumitor operatiuni de lansare, anumite cipuri Pentium produceau calcule eronate- desi eroarea aparea odata in 5 sau 6 zecimale. Cu toate ca acest lucru nu afecta consumatorul obisnuit, care incerca sa citeasca un registru, utilizatorii puternici, cum sunt laboratoarele stiintifice, necesita absoluta precizie si acuratete in calcule. Sa ai un defect intr-un produs de inalta performanta cum este cipul Pentium e un lucru cum a rezolvat Intel aceasta problema este un alt lucru Initial raspunsul oficial al Intel a fost ca defectul din cip era atat de nesemnificativ incat ar produce o eroare de calcul adata in 27000 ani. Unii utilizatori care au sunat la Serviciul Clienti Intel pentru a anunta erori de calcul pretind ca au fost respinsi de reprezentatii firmei. Suparati utilizatorii si-au mutat plagerea pe Internet si i-au avertizat si pe alti utilizatori de PC de posibile erori ce pot fi cauzate de Pentium. apoi IBM, care eliberase pe piata sute de Pc-uri cu cipuri Pentium a raspuns la provocare, spunand ca eroarea era departe de a fi nesemnificativa si ca putea aparea la fiecare 24 de zile. IBM a anuntat ca va opri fabricarea de Pc-uri bazate pe cipuri Pentium imediat. Din acest punct situatia Pentium a devenit un dezastru. Fiecare ziar important, retea de stiri sau revista purta povestea cipurilor Pentium. Pana si seria de desene animate Dilbert a intrat in scena, cu episoade care ironizau controversa intel. Multe dintre toate aceste povestiri au caracterizat compania intel ca aroganta sau nepasatoare sau amandoua. Un analist a caracterizast situatia astfel Intel a ratat ocazia de a lua o pozitie decisiva in timpul perioadei critice de 2 saptamani, timp in care a primit plangeri de la clienti si IBM a lansat anuntul conform caruia va opri fabricarea dar, in loc de actiuni decisive Intel a argumentat timp de saptamani intregi ca eroarea nu va afecta vasta majoritate a utilizatorilor, asa ca firma n-a facut nimic. In cel din urma presiunea publica si cererile utilizatorilor i-au fortat pe cei de la Intel sa sa-si schimbe pozitia. Consumatorii erau furiosi de politica initiala a Intel de a refuza sa inlocuiasca cipurile Pentium decat daca Intel considera ca este necesar. In cele din urma, la inceputul lui 1995 Intel a decis sa ofere gratuit inlocuirea oricarui cip pe care consumatorul il credea defect. Un comunicat de presa eliberat pe Internet anunta inlocuirea anunta inlocuirea programului. Andy Groove, anuntand programul de inlocuire in valoare de 475 milioane dolari ,a recunoscut public ca problemele cu procesorul Pentium au fost o lectie pentru Intel. Intr-adevar, Intel a invatat ca actiunea relatiilor publice poate oferi o comunicare pozitiva, care mentine bunavointa si buna imagine a firmei, dezvoltata deja prin alte miijloace de comunicare. Dupa cum ati vazut, problemele de relatii publice si publicitate ale corporatiei Intel tineau de auto-rezol...
Download