...ale si Europene, aplicabile in domeniu.1.Cadrul conceptual si metodologia auditului calitatii 1.1.Elemente de definire a auditului calitatiiIn domeniul managementului calitatii, termenul de audit este utilizat in sensul de examinare a calitatii produselor, serviciilor, proceselor unei intreprinderi sau a sistemului calitatii in ansamblu.Standardul ISO 8402 defineste auditul calitatii ca reprezentand o examinare sistematica si independenta, efectuata pentru a determina daca activitafile si rezultatele lor, referitoare la calitate, corespund dispozitiilor prestabilite, daca aceste dispozitii sunt efectiv implementate si corespunzatoare pentru relizarea obiectivelor. In prezent, aceasta definitie este cea mai larg acceptata.Auditurile calitatii reprezinta, prin urmare, examinari sistematice ale activitatilor si rezultatele acestora, referitoare la calitate, fiind planificate si programate in functie de natura si importanta activitatilor respective. Ele sunt, pe de alta parte, examinari independente , In sensul ca trebuie conduse persoane care nu au responsabilitati directe in domeniile auditate. Prin auditurile calitatii se evalueazasistemul calitatii mtreprinderii in ansamblu sau elemente ale acestuiaprocesele intreprinderiirezultatele proceselor produse, servicu.Aceasta evaluare se realizeaza in raport cu dispozitiile prestabilite standardele aplicabile, manualul calitatii, proceduri, instructiuni, specificatii tehnice etc., pentru a stabili in ce masura ele sunt respectate.Auditul calitatii nu se rezuma, insa, numai la stabilirea acestei corespondente, ci urmareste evaluarea eficacitatii dispozitiilor in realizarea obiectivelor propuse in domeniul calitatii.Pe baza rezultatelor auditului calitatii vor fi definite actiunile corective necesare. Aceste actiuni au in vedere identificarea si eliminarea cauzelor neconformitatilor constatate, in scopul prevenirii repetarii lor. Actiunile corective pot implica modificari in proceduri si in sistemul calitatii, astfel incat sa se asigure imbunatatire a calitatii in fiecare din etapele traiectoriei produsului.Nu trebuie confundat auditul cu activitatile de supraveghere a calitatii, sau cu cele de inspectie, care au ca scop tinerea sub control a unui proces, respectiv acceptarea unui anumit produs.Eficacitatea auditurilor calitatii depinde foarte mult de competenta si experienta auditorilor. Prin auditor in domeniul calitatii se intelege o persoana care are calificarea necesara pentru a efectua audituri ale calitatii. El trebuie sa fie autorizat pentru efectuarea unui anumit audit.1.2. Obiectivele generale ale auditului calitatiiAuditul calitatii poate fi efectuat in urmatoarele scopuri principale evaluarea conformitatii proceselor si rezultatelor acestor procese produse, servicii cu un anumit standard sau cu un alt document normativ evaluarea conformitatii unor elemente ale sistemului calitatii, sau a sistemului in ansamblu, cu cerinfele specificate evaluarea eficacitatii sistemului calitatii mtreprinderii privind realizarea obiectivelor stabilite identificarea punctelor critice, surse ale deficientelor, in desfasurarea activitatilor din intreprindere initierea masurilor corective si de imbunatatire necesare, privind procesele si rezultatele acestor procese produse, servicii urmarirea aplicarii masurilor corective si de imbunatatire stabilite.0 intreprindere poate hotara, prin urmare, efectuarea unor audituri periodice pentru a stabili daca produsele in curs de fabricatie, sau cele noi, corespund cerintelor specificate in standarde sau in alte documente normative si pentru a evalua in ce masura procesele sunt tinute sub control.Pe de alta parte, auditurile pot fi efectuate pentru evaluarea sistemului calitatii intreprinderii, in raport cu un anumit standard sau pentru a verifica daca acest sistem este implementat si satisface in mod constant cerintele prestabilite. Prin auditul calitatii intreprinderea urmareste , de asemenea, identificarea punctelor critice, in vederea reducerii costurilor referitoare la calitate, ca si supravegherea aplicarii masurilor corective stabilite.Pe baza rezultatelor auditurilor pot fi mai bine fundamentate actiunile de imbunatatire a calitatii proceselor, produselor si a sistemului calitatii mtreprinderii. In masura in care aceste audituri sunt cored planificate si programate, tinand seama de natura si importanta activitatilor , si sunt efectuate de auditori...
Download