...ei, care in trecut se concentra pe respectarea regulilor de catreadministrati , ci din partea consumatorilor - cetateni , care au pretentiicrescute fata de serviciile publice si fata de modul in care sunt tratati de acestea.Elementele principale ce stau la baza acestor noi nevoiasteptari sunt raspunsuri personalizate din partea administratiei simplitatea demersurilor si procedurilor administrative rapiditatea in rezolvarea problemelor.In mod evident aceste principii sunt prea putin compatibile cu organizareasi functionarea birocratica de tip clasic. In mod egal putem considera cacetatenii au dreptul de a apela la un serviciu public inteligent, ce utilizeazatehnici manageriale si informationale inexistente in trecut. De aici necesitatea14existentei unui serviciu public performant, capabil sa raspunda in modcorespunzator cerintelor societatii.Fundamente ale managementului responsabilizantPentru a raspunde asteptarilor de tratare personalizata a cererilor, desimplicitate si rapiditate a procedurilor, este necesara o modificare a logiciibirocratice de tip clasic si instaurarea unui management responsabilizant. Acestase caracterizeaza prin patru elemente simple consultarea persoanelor care vor trebui sa puna in aplicare o decizie, inainteca aceasta sa fie luata. Timpul aparent pierdut pentru realizarea acestui lucruva fi pe deplin compensat in momentul aplicarii deciziei, gratie unei adeziunisi intelegeri crescute a executantului. responsabilizarea asupra atingerii unor obiective si nu asupra indepliniriiunor sarcini delegarea deciziilor operationale la primul nivel de competenta existentprincipiul subsidiaritatii. Incurajarea luarii de initiative, pe baza respectariiprincipiilor si orientarilor definite in amonte si impunerea unui sistem demonitorizare si evaluare permanenta favorizarea unei reduceri a rigiditatii si separarii in functionareaadministratiei, atat pe plan vertical in ceea ce priveste informatia, cat siorizontal in ceea ce priveste concertarea si coordonarea actiunilor.Este deci vorba de principii extrem de simple care necesita insa oinversare completa a manierei de functionare a unei bune parti din activitatileadministratiei publice.15Identificarea stilului managerial propriuProblematica stilului managerial a ocupat intotdeauna un loc importantin literatura de specialitate. Se poate considera ca fiecare individ detine un stilpropriu in domeniu observarea activitatii unor manageri performanti relevafaptul ca se pot obtine rezultate remarcabile pe baza unor abordari diferite.Inexistenta unei retete unice, infailibile nu semnifica insa lipsa totala aunor caracteristici comune diferitelor stiluri de management - este vorba de asanumita regula a celor 4C1. Coerenta2. Curaj3. Claritate4. Considerare1. CoerentaAcesta reprezinta unul din cuvintele cheie ale managementului putem fimanageri autoritari , liberali , participativi , etc., dar pentru a realiza oactivitate performanta este necesar sa dam dovada de o coerenta a actiunilor Coerenta declaratiilor si faptelor nu este admisibil sa promitem tot timpulca lucrurile se vor schimba in bine si sa nu facem nimic in acest sens sacerem imperativ respectarea orarului si punctualitate si sa incepem curentsedintele cu 15 minute intarziere sa afirmam ca fiecare are dreptul sagreseasca si sa sanctionam cea mai mica eroare aparuta ca urmare a luariiunei initiative, etc. Coerenta deciziilor este foarte greu de inteles pentru functionari faptul ca lacateva saptamani distanta sau chiar in aceeasi zi superiorul ierarhic iadecizii total opuse, ca accepta unora derogari de la regula refuzate categoricaltora, ca ia decizii asupra unui dosar fara a-l consulta deloc pe cel care a fostdelegat cu solutionarea lui, etc.16 Coerenta obiectivelor si mijloacelor acesta reprezinta un punct sensibil inadministratia publica. Sunt numeroase cazurile in care colaboratorii dvs. potavea sentimentul ca obiectivele ce trebuie atinse sunt tot mai mari iarmijloacele puse la dispozitie tot mai reduse. Alocarea resurselor reprezintaun act major de management si trebuie realizata in functie de prioritatilestabilite.Odata ce managerul public reuseste sa confere actiunilor sale o coerentaevidenta legitimitatea sa va fi rar contestata, chiar daca colaboratorii sai nu suntintotdeauna de acord cu deciziile luate din contra absenta coerentei duce, inmod inevitabil si rapid la contestare.2. CurajulCurajul constituie, alaturi de inteligenta, o calitate indispensabila unuimanager. Putem constata faptul ca o inteligenta analitica excesiv accentuata,pusa in fata unei alegeri, tinde sa puna in evidenta riscurile inerente oricareidecizii si sa prefere sa nu ia nici una. In mod evident termenul de curaj nusemnifica aici curajul fizic ci cel intelectual si moral. Curajul semnifica, pentru un manager, a lua decizii un manager care nudecide este foarte rau perceput de colaboratorii sai Kissinger spunea ca odecizie rea este preferabila absentei totale a luarii deciziilor. Deciziareprezinta un act dificil pentru ca el nu presupune doar sa alegem ceea cedorim ci, mai ales, ceea ce nu dorim. A decide inseamna a renunta si nimeninu ...
Download