... sale, a produselor si serviciilor pe care le ofera.Pe de alta parte, certificarea sistemelor calitatii, a carei importanta a crescut in ultimii ani, presupune efectuarea unor audituri ale acestor sisteme, in raport cu Standardele Internationale si Europene, aplicabile in domeniu.In domeniul managementului calitatii, termenul de audit este utilizat in sensul de examinare a calitatii produselor, serviciilor, proceselor unei intreprinderi sau a sistemului calitatii in ansamblu.Standardul ISO 8402 defineste auditul calitatii ca reprezentand o examinare sistematica si independenta, efectuata pentru a determina daca activitatile si rezultatele lor, referitoare la calitate, corespund dispozitiilor prestabilite, daca aceste dispozitii sunt efectiv implementate si corespunzatoare pentru relizarea obiectivelor. In prezent, aceasta definitie este cea mai larg acceptata.Un program de audit poate include unul sau mai multe audituri in functie de marimea, natura si complexitatea organizatiei care urmeaza a fi auditata. Aceste audituri pot avea o diversitate de obiective si pot de asemenea sa includa audituri comune sau combinate Un program de audit include de asemenea toate activitatile necesare pentru planificarea si organizarea tipurilor si numarului de audituri, precum si pentru furnizarea resurselor pentru desfasurarea eficace si eficienta a acestora in cadrul intervalului de timp specificat.O organizatie poate stabili mai mult de un program de audit.2. TERMINOLOGIEProdus, este definit ca rezultat al unui proces .Proces, este definit ca ansamblu de activitati corelate sauin interactiune care transforma elementele deintrare in elemente de iesire .Calitate, masura in care un ansamblu de caracteristici intrinseci indeplineste cerintele.Satisfactia Clientului,perceptie a clientului despre masura in care cerintele clientului au fost indeplinite.Sistem, ansamblu de elemente corelate sau in interactiuneSistem de management,prin care se stabilesc politica si obiectivele si prin care se realizeaza acele obiectiveSistem de management al calitatii, prin care se orienteaza si se controleaza o organizatie in ceea ce priveste calitatea.Politica referitoare la calitate, intentii si orientari generale ale unei organizatii referitoare la calitate asa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai inalt nivelObiectiv al calitatii, ceea ce se urmareste sau spre care se tinde, referitor la calitate.Managementul calitatii, activitati coordinate pentru a orienta si a controla o organizatie in ceea ce priveste calitateaControlul calitatii, parte a managementului calitatii concentrata pe indeplinirea cerintelor referitoare la calitateAsigurarea calitatii, concentrata pe furnizarea increderii ca cerintelereferitoare la calitate vor fii indeplinite.Organizatie, grup de personae si facilitati cu un ansamblu de responsabilitati, autoritati si relatii.Client, organizatie sau persoana care primeste un produs.Furnizor, organizatie sau persoana care furnizeaza un produs.Procedura, mod specificat de efectuare a unei activitati sau aunui process. Caracteristica a calitatii, caracteristica intrinseca a unui process sau sistem referitoare la o cerinta.Conformitate, indeplinirea unei cerinte.Neconformitate, neandeplinirea unei cerinte.Corectie, actiunea de eliminare a unei neconformitati detectate.Document, informatie impreuna cu mediul sau support.Specificatie, document care stabileste cerinte.Planul calitatii, document care specifica ce proceduri si resurse associate trebuie aplicate, de cine si cand pentru unanumit proiect, produs sau contract.Inspectie, evaluare a conformitatii prin observare si judecareinsotite dupa caz, de masurare, incercare sau comparare ca un calibru.Verificare, confirmare, prin furnizare de dovezi, ca au fost ...
Download